مدار الساعة - كشفت نتائج استطلاع للرأي العام، نفذه مركز نماء للاستشارات الاستراتيجية على عينة وطنية ممثلة بلغ حجمها النهائي 5,462 مستجيباً ومستجيبة من جميع محافظات المملكة، أن 69.6 بالمئة من الأردنيين راضون عن الخدمات الطبية.
وتشير نتائج الاستطلاع، الذي نُفذ خلال الفترة ما بين 25 تموز و6 أيلول، إلى أن 67.8 بالمئة من الأردنيين لديهم تأمين صحي. ومن بين المؤمنين صحياً، أفاد 57.3 بالمئة بأن لديهم تأميناً صحياً حكومياً، مقارنة بـ34.9 بالمئة ممن لديهم تأمين صحي عسكري، و7.1 بالمئة ممن لديهم تأمين صحي خاص، و2 بالمئة ممن لديهم تأمين صحي جامعي.وعلى مستوى المحافظات، سجلت محافظة الطفيلة أعلى نسبة من المستجيبين الذين لديهم تأمين صحي، بواقع 87 بالمئة، في حين سجلت محافظة العاصمة أدنى نسبة، بواقع 57.7 بالمئة.وبشكل أكثر تفصيلاً، سجلت محافظة البلقاء أعلى نسبة ممن لديهم تأمين صحي حكومي مقارنة بباقي محافظات المملكة، بواقع 49.5 بالمئة، بينما سجلت محافظة عجلون أدنى نسبة، بواقع 34.5 بالمئة. في المقابل، سجلت عجلون أعلى نسبة ممن لديهم تأمين صحي ضمن الخدمات الطبية الملكية، بواقع 47.8 بالمئة، في حين سجلت محافظة العاصمة أدنى نسبة، بواقع 12.7 بالمئة. أما بالنسبة إلى التأمين الصحي الخاص، فسجلت محافظة إربد أعلى نسبة، بواقع 2.2 بالمئة، مقابل 0.3 بالمئة فقط في محافظة المفرق، وهي النسبة الأدنى بين المحافظات.
وعند قياس مدى رضا الأردنيين عن مختلف جوانب خدمات الرعاية الصحية، أظهرت النتائج أن 46.7 بالمئة ممن لديهم تأمين صحي راضون تماماً عن تكلفة الحصول على الخدمات الطبية، فيما قال 45.2 بالمئة إنهم راضون إلى حد ما.
كما أفاد ما مجموعه 87 بالمئة من الأردنيين المؤمنين صحياً بأنهم راضون عن احترام خصوصية المريض، منهم 42.1 بالمئة راضون تماماً و44.9 بالمئة راضون إلى حد ما. وجاء بعد ذلك وضوح شرح الطبيب للحالة والعلاج، إذ بلغت نسبة الراضين عنه 86.8 بالمئة، منهم 38.7 بالمئة راضون تماماً و48.1 بالمئة راضون إلى حد ما.وفيما يتعلق بتعامل الكادر الطبي، أفاد 36.3 بالمئة بأنهم راضون تماماً، مقابل 51.5 بالمئة راضين إلى حد ما، و12.1 بالمئة غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق. وجاءت مستويات الرضا متقاربة فيما يتعلق بتوفر الأطباء؛ إذ أشار 36.3 بالمئة من الأردنيين الذين لديهم تأمين صحي إلى أنهم راضون تماماً عن هذا الجانب، إلى جانب 47.4 بالمئة راضين إلى حد ما، مقابل 16.3 بالمئة غير راضين.أما فيما يتعلق بجودة الخدمات الطبية التي يحصل عليها الأردنيون ممن لديهم تأمين صحي، فقد أظهرت النتائج مستويات رضا مرتفعة أيضاً؛ إذ أشار 35.7 بالمئة إلى أنهم راضون تماماً، و51.1 بالمئة إلى أنهم راضون إلى حد ما، مقابل 13.2 بالمئة غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق.وانخفض مستوى الرضا العام نسبياً عند الحديث عن توفر الأدوية؛ إذ قال 30.6 بالمئة إنهم راضون تماماً عن هذا الجانب، و44.4 بالمئة إنهم راضون إلى حد ما، فيما أفاد 25 بالمئة بأنهم غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق. وفيما يتعلق بسهولة الحصول على الخدمات الطبية، أشار 26.5 بالمئة إلى أنهم راضون تماماً، إلى جانب 52.6 بالمئة راضين إلى حد ما، مقابل 20.9 بالمئة غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق.كما أفاد ما مجموعه 69.5 بالمئة بأنهم راضون عن مدة الانتظار للحصول على الخدمة، منهم 22.7 بالمئة راضون تماماً و46.8 بالمئة راضون إلى حد ما، مقابل 30.6 بالمئة غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق.وسجل توفر المواعيد أدنى مستوى للرضا مقارنة بباقي جوانب الخدمة؛ إذ قال 22.1 بالمئة إنهم راضون تماماً، و43.1 بالمئة إنهم راضون إلى حد ما، بينما أفاد 20 بالمئة بأنهم غير راضين إلى حد ما، و14.8 بالمئة بأنهم غير راضين على الإطلاق.
وعند احتساب معدل الرضا العام عن مختلف جوانب الخدمات الطبية وفقاً لنوع التأمين الصحي، أظهرت النتائج أن معدل الرضا لدى الأردنيين ممن لديهم تأمين صحي خاص بلغ 79 بالمئة، مسجلاً أعلى مستوى في بند "احترام خصوصية المريض"، وأدنى مستوى عند السؤال عن "مدة الانتظار للحصول على الخدمة".
كما بلغ معدل الرضا العام لدى من لديهم تأمين صحي عسكري 73.1 بالمئة، حيث سجلت أعلى نسبة رضا فيما يتعلق بـ"تكلفة الحصول على الخدمات الطبية"، بينما سجلت أدنى نسبة فيما يتعلق بتوفر المواعيد.وبلغ معدل الرضا العام عن مختلف جوانب تقديم الخدمات الطبية 71.5 بالمئة لدى الأردنيين ممن لديهم تأمين صحي جامعي، حيث سجل "وضوح شرح الطبيب للحالة والعلاج" أعلى مستوى للرضا، في حين سجل "توفر المواعيد" أدنى مستوى. وظهر النمط ذاته لدى المنتفعين من التأمين الصحي الحكومي، إذ كان "توفر المواعيد" الجانب الأقل من حيث مستوى الرضا.
وعلى مستوى المحافظات، سجلت محافظة مادبا أعلى معدلات الرضا العام، في حين سجلت محافظة الكرك أدنى معدل. وبشكل أكثر تفصيلاً، سُجل أدنى مستوى للرضا على الإطلاق في محافظة الزرقاء، وتحديداً فيما يتعلق بتوفر المواعيد.
وأظهرت النتائج كذلك انخفاض مستويات الرضا لدى الإناث من الفئة العمرية 18–34 عاماً في محافظات إقليم الشمال ممن لديهن تأمين صحي خاص، وتحديداً فيما يتعلق بجودة الخدمات الطبية، ومدة الانتظار للحصول على الخدمة، وتوفر المواعيد، وسهولة الحصول على الخدمات الطبية.وفي محافظات إقليم الوسط، سجلت أدنى مستويات الرضا فيما يتعلق بمدة الانتظار للحصول على الخدمة وتوفر المواعيد، وتحديداً لدى الذكور البالغين من العمر 50 عاماً فما فوق ممن لديهم تأمين صحي جامعي.أما في محافظات إقليم الجنوب، فسجلت أدنى مستويات الرضا فيما يتعلق بتوفر المواعيد، ومدة الانتظار للحصول على الخدمة، وسهولة الحصول على الخدمات الطبية. وبرز انخفاض الرضا بصورة خاصة لدى الذكور من الفئة العمرية 18–34 عاماً ممن لديهم تأمين صحي حكومي، وكذلك لدى الإناث من الفئة العمرية 35–49 عاماً، والإناث البالغات من العمر 50 عاماً فما فوق ممن لديهن تأمين صحي حكومي.
